Os presentes Termos e Condições estabelecem as regras aplicáveis à utilização da loja online e à realização de compras através do website.
O utilizador compromete-se a utilizar o website de forma responsável, legal e de acordo com os presentes Termos e Condições.
Ao efetuar uma compra, o utilizador declara possuir capacidade jurídica para celebrar contratos e realizar a respetiva aquisição.
Quando o comprador seja um consumidor, serão igualmente aplicáveis os direitos que lhe são conferidos pela legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores.
Freixotel – Equipamentos Hoteleiros Lda
NIF: 503372285
Sede: Rua de Santo André, Nº 801, Lugar de Ermida 4780-222 Santo Tirso
Para qualquer questão relacionada com o funcionamento do website, os presentes Termos e Condições ou uma encomenda, o utilizador poderá contactar a REDI através de:
Email: redi@redi.pt
Telefone: +351 252 400 620
A utilização da loja online REDI implica a aceitação plena dos presentes Termos e Condições e dos restantes documentos legais disponibilizados no website.
O utilizador compromete-se a fornecer informação verdadeira, completa e atualizada sempre que esta seja solicitada durante o processo de compra ou utilização do website.
O utilizador é responsável pela exatidão dos dados fornecidos e pelos prejuízos que possam resultar da prestação de informação falsa, incompleta ou incorreta.
A REDI poderá limitar ou suspender o acesso à loja online quando tal seja necessário para garantir a segurança, manutenção ou correto funcionamento do website ou em caso de utilização abusiva, fraudulenta ou contrária à legislação aplicável.
Quando esta funcionalidade esteja disponível, o utilizador poderá criar uma conta pessoal na loja online REDI.
O registo permite, designadamente, consultar informação relativa às encomendas realizadas e gerir determinados dados associados à conta.
O utilizador é responsável pela confidencialidade dos seus dados de acesso e deverá comunicar à REDI qualquer utilização não autorizada ou suspeita da sua conta.
Quando disponível, a compra poderá também ser realizada sem criação de uma conta de utilizador.
O tratamento dos dados pessoais associados à conta encontra-se sujeito à Política de Privacidade da REDI.
Sem prejuízo do disposto na legislação específica, as ofertas ou propostas de contratação por via eletrónica serão válidas durante o período fixado por REDI ou, na sua ausência, durante todo o tempo que permaneçam acessíveis aos destinatários.
O processo de compra através da loja online REDI compreende, em regra, as seguintes etapas:
O cliente deverá selecionar o produto pretendido e, quando aplicável, as respetivas opções, como quantidade, cor, material ou acabamento.
O produto será posteriormente adicionado ao carrinho de compras.
O cliente deverá verificar os produtos selecionados, respetivas quantidades, características e preços.
O cliente deverá introduzir os dados necessários para processamento da encomenda, faturação e entrega.
O cliente deverá selecionar um dos métodos de pagamento disponibilizados pela REDI.
Antes de concluir a compra, o cliente deverá verificar cuidadosamente todos os dados introduzidos, aceitar os presentes Termos e Condições e confirmar que a encomenda implica uma obrigação de pagamento.
A legislação portuguesa exige que, nos contratos celebrados por via eletrónica que impliquem uma obrigação de pagamento, esta informação seja apresentada de forma clara antes da conclusão da encomenda.
Após a conclusão da compra, será enviada uma confirmação para o endereço de email indicado pelo cliente.
Após a confirmação da encomenda, qualquer pedido de alteração ou cancelamento deverá ser comunicado à REDI com a maior brevidade possível.
A possibilidade de alteração ou cancelamento poderá depender do estado de processamento da encomenda.
No caso de produtos que já tenham sido produzidos, personalizados ou expedidos, poderão aplicar-se condições específicas.
Nada nesta cláusula prejudica o direito de livre resolução ou quaisquer outros direitos legalmente atribuídos ao consumidor.
A REDI disponibiliza os métodos de pagamento apresentados na loja online no momento da compra.
Os métodos de pagamento atualmente disponíveis são:
Quando o pagamento seja processado através de um prestador externo, poderão aplicar-se também os termos e condições desse prestador.
A REDI poderá não ter acesso aos dados completos dos cartões bancários quando o processamento seja realizado diretamente através de um prestador especializado de pagamentos.
A fatura será emitida de acordo com os dados de faturação fornecidos pelo cliente.
É responsabilidade do cliente garantir que os dados introduzidos durante o processo de compra estão corretos e completos.
Caso seja necessário corrigir dados de faturação, o cliente deverá contactar a REDI através dos meios disponibilizados para o efeito.
As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
As áreas abrangidas, condições de entrega, custos de transporte e prazos estimados serão apresentados no website e/ou durante o processo de compra.
Quando aplicável, as condições de envio poderão variar em função:
Os custos aplicáveis serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.
A REDI procurará cumprir os prazos de entrega indicados na loja online ou na confirmação da encomenda.
Os prazos apresentados poderão estar sujeitos a alterações decorrentes de fatores relacionados com produção, disponibilidade, transporte ou outras circunstâncias que não dependam diretamente da REDI.
Nos contratos celebrados à distância, a informação relativa às modalidades, condições e prazos de entrega constitui informação pré-contratual obrigatória.
Antes de efetuar uma encomenda, o cliente deverá verificar se as dimensões do produto são adequadas ao espaço onde pretende colocá-lo.
É igualmente responsabilidade do cliente verificar previamente se existem condições adequadas para a entrega do produto, nomeadamente:
No caso de produtos de maiores dimensões, recomenda-se que o cliente confirme previamente as medidas do local de destino e dos acessos.
Caso a entrega não possa ser realizada devido a limitações de acesso que não tenham sido previamente comunicadas à REDI, poderão existir custos adicionais associados a uma nova tentativa de entrega ou a serviços especiais, quando aplicável.
As condições concretas serão comunicadas ao cliente antes da realização desses serviços.
No momento da entrega, o cliente deverá, sempre que possível, verificar o estado exterior da embalagem e do produto.
Caso sejam visíveis danos na embalagem ou no produto, recomenda-se que o cliente registe a ocorrência no documento de entrega e contacte a REDI com a maior brevidade possível.
Caso o produto apresente danos, defeitos ou qualquer falta de conformidade, o cliente deverá contactar a REDI através dos meios de apoio ao cliente.
A comunicação de uma ocorrência não prejudica os direitos legalmente atribuídos ao consumidor.
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, o cliente deverá devolver os produtos nos termos previstos na legislação aplicável.
Os bens deverão ser devolvidos sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da data em que o consumidor comunicou a sua decisão de exercer o direito de livre resolução.
O cliente deverá conservar os produtos com o devido cuidado enquanto estiverem na sua posse.
Sempre que possível, os produtos deverão ser devolvidos com os respetivos acessórios, documentação e embalagem original.
A utilização do produto para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento poderá implicar responsabilidade do consumidor pela eventual desvalorização do bem, nos termos legalmente aplicáveis.
Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução dos bens decorrente do exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo consumidor, quando legalmente aplicável.
Quando, pela sua natureza, dimensão ou peso, os produtos não possam ser devolvidos através dos meios normais de envio, a REDI informará o cliente sobre as condições e custos aplicáveis.
Os custos de devolução serão apresentados ao consumidor quando legalmente exigido.
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, a REDI procederá ao reembolso dos pagamentos recebidos do consumidor, incluindo, quando aplicável, os custos da opção de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada pela REDI.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
A REDI poderá aguardar pelo recebimento dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova da respetiva devolução, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legalmente aplicáveis.
Caso o produto recebido apresente danos, defeitos ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar a REDI.
Para facilitar a análise da ocorrência, poderá ser solicitado ao cliente:
A REDI analisará a ocorrência e indicará ao cliente o procedimento aplicável.
Os produtos vendidos pela REDI estão abrangidos pelo regime legal de garantia de conformidade aplicável aos bens de consumo.
O Decreto-Lei n.º 84/2021 estabelece os direitos dos consumidores em caso de falta de conformidade dos bens, incluindo os direitos e condições relativos à reparação, substituição, redução do preço e resolução do contrato, nos termos legalmente previstos.
A garantia legal não abrange situações resultantes de utilização incorreta, acidentes, utilização contrária às instruções fornecidas ou desgaste normal decorrente da utilização, sem prejuízo da análise concreta de cada situação e dos direitos legalmente atribuídos ao consumidor.
Para questões relacionadas com garantia ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar:
Email: redi@redi.pt
Telefone: +351 252 400 620
Para qualquer consulta ou ocorrência, pode consultar as nossas FAQ e pode contactar o serviço de atendimento ao cliente de REDI com o telefone ou email indicado a seguir.
Email: redi@redi.pt
Telefone: +351 252 400 620
Morada: Rua de Santo André, Nº 801, Lugar de Ermida 4780-222 Santo Tirso
Da mesma forma, informamos que caso pretenda fazer uma reclamação oficial junto ao órgão de defesa do consumidor competente, poderá fazê-lo no seguinte link.
Todos os conteúdos disponibilizados no website REDI, incluindo textos, fotografias, imagens, vídeos, logótipos, grafismos, elementos de design, marcas e outros conteúdos, encontram-se protegidos pela legislação aplicável em matéria de propriedade intelectual e industrial.
A reprodução, distribuição, alteração, publicação ou utilização comercial, total ou parcial, destes conteúdos sem autorização prévia do respetivo titular é proibida.
A utilização do website não confere ao utilizador qualquer direito sobre os conteúdos ou sinais distintivos da REDI.
Os dados pessoais recolhidos através da loja online são tratados de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
A informação detalhada sobre a recolha, utilização, conservação e proteção dos dados pessoais encontra-se disponível na Política de Privacidade da REDI.
A REDI procura assegurar que a informação disponibilizada no website é correta, completa e atualizada.
Contudo, poderão ocorrer erros materiais, técnicos ou de atualização.
A REDI poderá suspender temporariamente o acesso ao website para manutenção, atualização, melhoria ou resolução de problemas técnicos.
A REDI não será responsável por interrupções ou falhas resultantes de circunstâncias que estejam fora do seu controlo razoável.
Nenhuma disposição dos presentes Termos e Condições exclui ou limita direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.
Os presentes Termos e Condições são regulados pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio, serão aplicáveis as regras de competência previstas na legislação portuguesa e europeia aplicável, sem prejuízo dos direitos conferidos aos consumidores pelas normas imperativas que lhes sejam aplicáveis.
